100%
Cobertura total
La auditoría tradicional revisa el 2–5% de las llamadas. AI Coach cubre el 100%, sin dejar conversaciones fuera.
AI Coach
AI Coach: analítica conversacional en tiempo real
Deja de auditar a ciegas. AI Coach de Servicebots usa modelos de IA para escuchar y evaluar el 100% de tus llamadas y chats — no una muestra del 2%. Coaches especializados detectan qué funciona, qué no y qué hacer al respecto, con evidencia y timestamp.
Qué es AI Coach
Auditoría de conversaciones con IA, sobre el 100% de tus interacciones
AI Coach es la plataforma de Servicebots que evalúa y analiza el 100% de las conversaciones de voz y texto de tu operación. En vez de auditar una pequeña muestra a mano, cada coach de IA escucha todas las llamadas y chats de su especialidad con la misma rúbrica, detecta patrones y los convierte en oportunidades concretas de coaching, producto y estrategia. Sirve a cobranza, ventas, atención (SAC), retención y calidad (QA) — para operaciones propias y para BPO que atienden varias marcas.
Dejas de auditar a ciegas: criterios claros y reproducibles, evidencia con timestamp y recomendaciones listas para decidir.
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Objetividad sin sesgos
Todos los agentes y campañas se miden con el mismo rasero y la misma rúbrica, sin sesgos de auditor.
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De los datos a la acción
No se queda en el “¿qué pasó?”: entrega el “¿qué hacemos al respecto?” con evidencia cuantitativa detrás.
Conoce al equipo de coaches
5 coaches de IA especializados: 4 interpretativos (entienden el “qué pasó” y el “por qué”) y 1 de calidad (mide el “se cumplió” con nota objetiva). Y se combinan sobre las mismas conversaciones.
Juan
Cobranza“Maximizo la recuperación de cartera cuidando siempre la relación con el cliente.”
Ana
Ventas“Potencio las capacidades comerciales para lograr resultados sostenibles.”
Pedro
Atención al Cliente“Cuido que cada interacción sea clara, empática y resolutiva.”
Clara
Retención“Convierto riesgos de salida en oportunidades de fidelización.”
Ángela
Calidad / QA“Mido el cumplimiento objetivo de protocolos con trazabilidad.”
Interpretativos vs. Calidad: dos preguntas distintas
Cada tipo de coach responde algo diferente. Juntos, te dan la foto completa de una misma conversación.
Coaches interpretativos
¿Qué está pasando en la conversación?
- Información amplia y cualitativa: comportamiento, emociones, intención del cliente y oportunidades
- La IA interpreta lo que sucede en la interacción
- Resúmenes, sentimientos, motivos, patrones, fortalezas y debilidades
- Ideal para entender la dinámica de la conversación
Ángela · Calidad (QA)
¿Se cumplieron los protocolos?
- Información objetiva y medible: cumple / no cumple por criterio
- Auditoría contra una matriz de criterios (norma COPC)
- Nota numérica, errores críticos y desglose por proceso
- Ideal para auditar y certificar la calidad del servicio
La combinación más potente
Asigna un coach interpretativo + Ángela a las mismas conversaciones y obtén, de un solo set, el “qué pasó” (comportamiento, emociones, oportunidades) y el “se cumplió” (nota objetiva, errores críticos, desglose por proceso). Como la transcripción se hace una sola vez, ahorras créditos.
Cada coach, en detalle
Qué hace, cómo lo hace, qué evalúa y qué KPIs potencia — con un ejemplo de hallazgo accionable.
Juan
Coach de Cobranza
“Maximizo la recuperación de cartera cuidando siempre la relación con el cliente.”
Qué hace. Auditor de IA experto en recuperación de cartera. Evalúa la efectividad de la gestión, la calidad de la negociación y la experiencia del cliente. Identifica compromisos de pago, objeciones, emociones y razones de incumplimiento.
Cómo lo hace. Interpreta la interacción completa con criterio de especialista: no solo mira si se siguió el proceso, sino los matices — sentimiento, emociones y habilidades blandas del asesor. Cruza el tipo de oferta con la antigüedad de mora y el monto para revelar qué funciona según el perfil de deuda.
Qué evalúa
Pago
Tipo de propuesta · facilidades propuestas y aceptadas · antigüedad de mora · monto
Resultado
Pago acordado · parcial · plan de pagos · reconsiderará · no pagará · seguimiento
Negociación
Argumentación · manejo de objeciones · sondeo · persuasión
Habilidades sociales
Escucha · manejo de emociones · respeto · empatía · paciencia
KPIs que potencia
Tasa de recuperación de carteraPromesas de pago cumplidasFCRAdherencia al procesoQA Score
Ejemplo de hallazgo
Al cruzar facilidades propuestas vs. aceptadas, Juan revela que el “descuento por pago único” se acepta solo en el 10% de las deudas con mora > 90 días, mientras que el “plan de pagos flexible” se acepta en el 60% → acción: ofrecer proactivamente planes flexibles a moras antiguas.
Ana
Coach de Ventas
“Potencio las capacidades comerciales para lograr resultados sostenibles.”
Qué hace. Evalúa las interacciones comerciales con la mentalidad de una directora de ventas: cómo el asesor conecta, descubre necesidades, presenta la propuesta de valor y guía al cliente hacia la decisión.
Cómo lo hace. Mide la disposición del cliente, los beneficios que más resuenan y el resultado de la venta. Su capacidad distintiva es la inteligencia de competencia: detecta cuándo se menciona a un competidor y qué ventajas percibe el cliente — insumo directo para battle cards y posicionamiento.
Qué evalúa
Oferta
Tipo de oferta · beneficios propuestos · beneficios aceptados
Resultado
Venta exitosa · parcial · lead calificado · sin interés · seguimiento
Competencia
Menciona competencia · ventajas atribuidas a la competencia
Negociación
Argumentación · objeciones · sondeo · persuasión
KPIs que potencia
Tasa de conversión (lead-to-customer)Tamaño medio del negocioCiclo de ventaCross / up-sell ratePrecisión del pronóstico
Ejemplo de hallazgo
El 60% de las llamadas con “deficiente” en sondeo de necesidades terminan en “sin interés”: el equipo cae en “venta por característica” en vez de “venta por solución” → acción: reentrenar en venta consultiva.
Pedro
Coach de Atención al Cliente
“Cuido que cada interacción sea clara, empática y resolutiva.”
Qué hace. Analiza la calidad de la atención, la eficacia en la resolución y el impacto en la experiencia del cliente (CX), como lo haría un gerente de calidad y experiencia.
Cómo lo hace. Clasifica el motivo de contacto (consulta, reclamo, soporte) y evalúa el tipo de solución, la capacidad de resolución y el resultado final. Mide empatía, escucha activa, paciencia y manejo de emociones. Identifica fricciones recurrentes y oportunidades para automatizar trámites de bajo valor.
Qué evalúa
Resolución
Tipo de solución · capacidad de resolución · resultado (resuelto · parcial · derivado)
Motivo
Consulta · solicitud · reclamo · queja · soporte técnico · aclaración
Impacto en la marca
Menciona competencia · reconocimiento de marca
Habilidades sociales
Escucha · emociones · respeto · empatía · paciencia
KPIs que potencia
FCR (resolución en el primer contacto)Tasa de transferencia y recontactoAHTCSAT · CES · NPS
Ejemplo de hallazgo
El 25% de las llamadas terminan “derivadas a otra área”, casi siempre por “solicitud de certificado” → acción: habilitar autogestión web para descargar certificados y liberar a los asesores.
Clara
Coach de Retención
“Convierto riesgos de salida en oportunidades de fidelización.”
Qué hace. Opera en el momento más decisivo del ciclo de vida: la solicitud de cancelación. Diagnostica la raíz del descontento, evalúa el manejo de objeciones y mide qué tácticas retienen al cliente.
Cómo lo hace. Funciona como una estratega de lealtad: detecta el motivo real de la fuga (mal servicio, mala atención, competencia, no uso), dictamina el resultado de la retención y registra la oferta, los beneficios aceptados y la claridad sobre costos. Aporta inteligencia de mercado sobre por qué se van los clientes.
Qué evalúa
Motivo de cancelación
No uso · mala atención · mal servicio · competencia · viaje · parcial
Oferta de retención
Tipo de oferta · beneficios propuestos · beneficios aceptados
Resultado
Exitosa · parcial · reconsiderará · cancelación confirmada · seguimiento
Competencia
Menciona competencia · ventajas atribuidas
KPIs que potencia
Tasa de retención · save rateChurn rateLTV · MRR salvadoCSAT / NPS post-retención
Ejemplo de hallazgo
Los clientes retenidos con “descuento aplicado” tienen 50% de probabilidad de volver a cancelar en 6 meses, frente a 10% si se retuvieron con “mejora de plan” → acción: limitar descuentos y empoderar al asesor para ofrecer valor.
Ángela
Coach de Calidad (QA)
“Mido el cumplimiento objetivo de protocolos con trazabilidad.”
Qué hace. A diferencia de los interpretativos, Ángela entrega una respuesta clara de cumple / no cumple. Basada en la norma COPC y en las políticas de tu compañía: asigna una nota numérica, marca errores críticos y entrega un desglose por proceso — ideal para auditorías, calificación de agentes y cumplimiento normativo.
Cómo lo hace. Se construye sobre una matriz de calidad a tu medida (macro → proceso → atributo → ítem), donde un error crítico pone la nota en cero y los pesos suman 100%. Combina tres modos: interpretativo (juzga tono, empatía, claridad), similaridad (compara guiones y disclaimers legales) y búsqueda de palabras (verifica frases obligatorias). Cada ítem devuelve cumple / no cumple con la razón y el momento exacto de la conversación.
Qué evalúa
Matriz
Macro (usuario · negocio · cumplimiento) → proceso → atributo → ítem
Modos de evaluación
Interpretativo · similaridad semántica · búsqueda de palabras
Salida
Nota ponderada · errores críticos · desglose por proceso · evidencia con timestamp
KPIs que potencia
QA ScoreAdherencia a procesos y guionesErrores críticosCumplimiento normativo
Ejemplo de hallazgo
Cada ítem incluye la razón y el minuto exacto donde se sustenta: evidencia lista para auditoría y para retroalimentar al agente, con una calificación reproducible mes a mes.
Cómo funciona, en 5 pasos
De contratar un coach a tener hallazgos accionables, sin escribir código.
- 01
Contrata un coach
Eliges al especialista que encaja con tu operación (cobranza, ventas, SAC, retención o calidad) y lo activas con una licencia.
- 02
Entrénalo con tu negocio
Cargas tu contexto — campañas, productos, scripts, políticas — para que interprete las conversaciones con tu realidad.
- 03
Asígnale conversaciones
Subes audios o chats; la plataforma los transcribe, fragmenta y analiza automáticamente.
- 04
Revisa los resultados
Ves el desempeño agregado en el dashboard o bajas al detalle conversación a conversación.
- 05
Genera hallazgos
Conviertes los patrones detectados en recomendaciones concretas de coaching, producto o estrategia.
Qué obtienes con AI Coach
Una plataforma completa para configurar, analizar y decidir — sin escribir una sola línea de código.
Configuración fácil y a tu medida
Activa un coach especializado en minutos, en voz o texto.
- 30–35 criterios preentrenados + hasta 10 personalizados por coach
- Asistente conversacional que crea y ajusta criterios, sin código
- Versionamiento con historial, comparación y activación
- Sandbox para validar el coach antes de producción
Analítica que ahorra horas de auditoría
Un dashboard interactivo pensado como herramienta de coaching, no solo de control.
- Vistas de resumen, sentimiento, desempeño, resultados y detalle
- Filtros combinables por fecha, agente, motivo o resultado
- Indicadores en vivo: volumen, TMO, agentes evaluados, tendencias
- Drill-down: audio sincronizado con la transcripción y criterios resaltados
Escala sin límites
Del piloto a toda la operación, sin fricción.
- Carga masiva y resiliente: hasta 5.000 audios por tarea
- Voz y texto: transcripción automática de llamadas y análisis de chats
- Tareas multi-coach: dos coaches sobre las mismas conversaciones, ahorrando créditos
- Multi-tenant con proyectos por área y API — listo para BPO
Seguridad y privacidad de serie
Pensada para banca, salud, telecom y BPO.
- Enmascaramiento de datos (PII) configurable por coach
- Borrado seguro con certificado firmado (hash SHA-256)
- Aislamiento multi-tenant por organización
- Roles y permisos de extremo a extremo · API para integrar tu stack
Hallazgos (Insights)
Del dato a la decisión: los coaches concluyen y proponen, no solo grafican
AI Coach no se queda en mostrarte tableros. Cada coach analiza los resultados de tus conversaciones, saca conclusiones y te entrega recomendaciones concretas priorizadas por impacto — en minutos, listas para presentar en tu comité.
- 01
Analiza el 100%
Cada coach lee todas las conversaciones de la tarea, no una muestra.
- 02
Detecta patrones y riesgos
Cuantifica qué está pasando y qué hay que vigilar, con evidencia.
- 03
Saca conclusiones
Un resumen ejecutivo en lenguaje de negocio, listo para presentar.
- 04
Propone mejoras
Recomendaciones de coaching, producto y estrategia, ordenadas por impacto.
Enfoques de análisis disponibles
- Desempeño por agente
- Voz del cliente y temas
- Tendencias y evolución
- Diagnóstico del modelo
- Análisis comercial
- Gestión de cobro
- Calidad de atención
- Retención
- Cumplimiento normativo
Cada informe se genera en segundo plano en minutos, se guarda y se exporta a PDF: del “¿qué pasó?” al “¿qué hacer?” sin esperar al cierre de mes.
Capacidades clave
Todo lo que necesitas para pasar de auditar una muestra a entender el 100%.
- Escucha el 100% de tus conversaciones, no una muestra
- 5 coaches de IA especializados + coaches personalizables
- Voz y texto: analiza llamadas y chats por igual
- Evaluación objetiva y reproducible (COPC) con nota, errores críticos y evidencia con timestamp
- Del “qué pasó” al “qué hacer”: recomendaciones priorizadas por impacto
- Configúralo en minutos, sin código, con un asistente conversacional
- Consistencia verificable con semáforo de confianza
- Combina dos coaches sobre las mismas conversaciones y ahorra créditos
- Privacidad de serie: enmascaramiento de PII y borrado seguro con certificado
- Listo para BPO: multi-tenant, proyectos por área, roles y API
Industrias que transformamos
AI Coach se adapta a operaciones intensivas en conversaciones.
Servicios financieros
Controla cumplimiento, calidad y recuperación con precisión.
Retail y comercio
Detecta oportunidades y mejora la experiencia postventa.
Telecomunicaciones
Reduce fricciones y mejora la resolución en contact centers.
Turismo y hospitalidad
Asegura respuestas consistentes en cada canal de atención.
Empresas que confían en AI Coach
Preguntas frecuentes
¿Analiza el 100% de las conversaciones o una muestra?
El 100%. A diferencia de la auditoría manual, que revisa el 2–5%, cada coach evalúa todas las conversaciones de su especialidad con la misma rúbrica.
¿Qué tipos de conversaciones puede analizar AI Coach?
Voz y texto: llamadas (audio) y chats de cualquier canal. Los audios se transcriben automáticamente antes de analizarse.
¿Necesito programar o escribir código?
No. Un asistente conversacional te guía para crear y ajustar los criterios con buenas prácticas, sin escribir una sola línea de código.
¿Puedo combinar varios coaches?
Sí. Puedes asignar un coach interpretativo y a Ángela (calidad) a las mismas conversaciones y obtener el “qué pasó” y el “se cumplió” de un solo set, ahorrando en el reprocesamiento.
¿Cuánto tarda en generar resultados?
El análisis es en tiempo real o minutos después de finalizada la interacción; los reportes de hallazgos se generan en segundo plano en pocos minutos.
¿Cómo protegen los datos sensibles?
Con enmascaramiento de PII configurable por coach, borrado seguro con certificado firmado y aislamiento multi-tenant por organización.
¿Sirve para un BPO que atiende varias marcas?
Sí. Es multi-tenant, con proyectos por área, sistema de roles y una API pública para integrar tu CRM o grabador de llamadas.
¿Puedo personalizar los criterios de evaluación?
Sí. Ajustas KPIs, guías de calidad y objetivos por industria, y hasta puedes crear coaches personalizados sobre modelos base.
¿Listo para transformar tus conversaciones?
Agenda una demo y descubre cómo AI Coach impulsa resultados en cada contacto con tus clientes.